Uno de los aspectos más poderosos y a menudo subestimados de la experiencia de usuario es el UX writing. Las palabras tienen el poder de guiar, influenciar y motivar a las personas a tomar decisiones, y cuando se utilizan de manera estratégica, pueden marcar una gran diferencia en las tasas de conversión de un sitio web.
¿Qué es el UX Writing?
El UX writing es la práctica de diseñar texto que guía a las personas a través de una interfaz digital. Esto incluye desde las microcopias que aparecen en botones y formularios hasta los mensajes de error y las descripciones de productos. El objetivo del UX writing es hacer que la interacción del usuario con un sitio web sea clara, eficiente y agradable, facilitando que las personas completen las acciones deseadas, como realizar una compra, suscribirse a un boletín o completar un formulario.
El Poder de las Palabras en la Experiencia de Usuario
Cuando las personas navegan por un sitio web, no solo están interactuando con el diseño visual, sino también con el contenido textual. Las palabras elegidas tienen un impacto directo en cómo se sienten y cómo actúan las personas. Un UX writing efectivo puede:
🔹 Cautivar la atención en segundos: Ideal para mostrar la propuesta de valor al comienzo de tu sitio. Las personas deben entender de qué se trata tu sitio en 3 segundos y para esto, desde el UX Writing se tienen en cuenta patrones de lectura como la "F", arquitectura de la información y diseño de contenido claro, conciso y útil.
🔹 Generar confianza: Las palabras claras y concisas crean una sensación de seguridad en las personas usuarias. Cuando la información es fácil de entender y directa, las personas se sienten más seguras y confiadas al tomar decisiones.
🔹 Eliminar fricciones: A menudo, la fricción en una experiencia de usuario proviene de instrucciones confusas o de microcopias ambiguas. Es el mayor causante de la tasa de abandono en un sitio web. El UX Writing elimina estos obstáculos al proporcionar indicaciones claras y anticipar las preguntas o dudas que las personas puedan tener.
🔹 Motivar la acción: El UX writing bien diseñado puede persuadir a las personas a realizar una acción específica. Mediante el uso de verbos de acción claros y llamados a la acción convincentes, se puede motivar a las personas usuarias a avanzar en el embudo de conversión.
UX Writing y el Aumento de la Conversión
Ahora, analicemos cómo el UX writing puede influir directamente en las tasas de conversión de un sitio web:
⭐️ Claridad y Simplicidad en los Mensajes:
Uno de los principios fundamentales del UX writing es la claridad. Cuando las personas encuentran un mensaje claro y fácil de entender, es más probable que continúen navegando por el sitio y realicen la acción deseada. Por ejemplo, un botón que dice "Regístrate Gratis" es mucho más efectivo que uno que simplemente dice "Enviar". La primera opción comunica claramente lo que la persona usuaria puede esperar y reduce la incertidumbre, lo que a su vez aumenta la probabilidad de que haga clic en el botón.
Para esto también se tienen en cuenta estudios de la marca para implementar su voz y su tono diferenciándola de la competencia y además, cómo hablan sus usuarios para empatizar en segundos y que la audiencia final sienta: "Esto es para mi" "me habla a mi".
⭐️ Microcopias que Guían al Usuario:
Las microcopias o microcopies son pequeños fragmentos de texto que proporcionan instrucciones o información adicional en una interfaz. Aunque pequeñas, estas palabras tienen un gran impacto en la experiencia del usuario y en las tasas de conversión.
Un ejemplo clásico es el mensaje de error en un formulario de registro. Un texto genérico como "Error" no ayuda a la persona usuaria a entender qué salió mal ni cómo corregirlo, lo que puede llevar a la frustración y al abandono del formulario. En cambio, un mensaje específico como "Por favor, ingresa un correo electrónico válido" guía a la persona usuaria y le facilita la corrección del error, aumentando así las probabilidades de finalización del objetivo.
⭐️ Personalización del Contenido:
El UX writing también puede ser utilizado para personalizar la experiencia del usuario. Cuando las personas se sienten reconocidas y comprendidas, es más probable que se comprometan con el contenido y tomen acciones. Por ejemplo, en un sitio de e-commerce, un mensaje personalizado como "Bienvenida, [Nombre], ¡mira estas ofertas seleccionadas para ti!" puede hacer que la persona se sienta valorada y más inclinada a explorar las recomendaciones y realizar una compra.
⭐️ Creación de Urgencia:
Otro aspecto clave del UX writing es la capacidad de crear un sentido de urgencia. Esto se puede hacer a través de microcopias que sugieren escasez o limitación de tiempo, como "Últimas unidades disponibles", "Oferta válida hasta agotar stock" o tal vez "Quedan sólo 2 lugares en este curso" Estas frases pueden impulsar a las personas usuarias a tomar decisiones rápidas que se traducen en conversión.
⭐️ A/B Testing en UX Writing:
El UX writing, al igual que otros elementos del diseño web, puede y debe ser probado. A través de pruebas A/B, se pueden evaluar diferentes versiones de microcopias, títulos y llamadas a la acción para determinar cuál es más efectiva en términos de conversión. Por ejemplo, probar dos versiones de un botón de compra, uno que diga "Comprar Ahora" y otro que diga "Añadir al Carrito", puede revelar cuál de los dos genera más conversiones. Este enfoque basado en datos permite optimizar el contenido y maximizar las tasas de conversión.
Casos de Éxito
Empresas como Airbnb y Dropbox han utilizado el UX writing como una herramienta clave para mejorar sus conversiones. Airbnb, por ejemplo, optimizó sus textos para guiar a los usuarios en cada paso del proceso de reserva, asegurándose de que la experiencia fuera lo más fluida posible. Esto incluyó desde las microcopias en los botones hasta las descripciones de las propiedades, lo que resultó en un aumento significativo de las reservas.
Dropbox, por otro lado, simplificó su proceso de registro al utilizar microcopias claras y concisas, lo que redujo la tasa de abandono y aumentó las conversiones. En ambos casos, el UX writing jugó un papel crucial en la creación de una experiencia de usuario positiva que llevó a mejores resultados comerciales.
Conclusión
El UX writing es una herramienta poderosa que, cuando se utiliza correctamente, puede tener un impacto directo y positivo en las tasas de conversión de un sitio web. En un entorno digital donde cada detalle cuenta, invertir en un buen UX writing no es solo una opción, sino una necesidad para cualquier empresa que quiera destacar y lograr resultados.
En resumen, el UX writing no solo mejora la usabilidad, sino que también impulsa las conversiones, demostrando que las palabras bien elegidas pueden ser tan poderosas como el diseño visual. Así que, la próxima vez que pienses en optimizar tu sitio web, recuerda que las palabras también son parte del diseño, y pueden ser la clave para alcanzar tus objetivos de negocio.
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Creado por: Valeria Tenaglia
